Curso ISO 9001:2015
Formação completa sobre os requisitos da norma, gestão da qualidade, processos, riscos, melhoria contínua e preparação para certificação.
Apresentação do curso
A ISO 9001:2015 é uma das principais referências internacionais para a implantação, manutenção e melhoria de Sistemas de Gestão da Qualidade. Sua aplicação permite que organizações de diferentes portes e segmentos aprimorem processos, reduzam falhas, aumentem a satisfação dos clientes e desenvolvam uma cultura orientada para resultados.
Este curso foi estruturado para apresentar os requisitos da norma de forma didática, progressiva e aplicada. O aluno compreenderá desde os fundamentos da gestão da qualidade até as etapas de implantação, auditoria e preparação para certificação.
Objetivo geral
Capacitar o aluno para compreender, interpretar e aplicar os fundamentos e requisitos da ISO 9001:2015, desenvolvendo competências para participar da implantação, manutenção, auditoria e melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Objetivos específicos
- Compreender a evolução histórica e os fundamentos da gestão da qualidade.
- Conhecer a Organização Internacional de Normalização e a família ISO 9000.
- Interpretar a estrutura e os requisitos da ISO 9001:2015.
- Aplicar a abordagem por processos em diferentes organizações.
- Identificar e tratar riscos e oportunidades.
- Estruturar documentos, registros, procedimentos e instruções de trabalho.
- Utilizar ferramentas da qualidade na análise e solução de problemas.
- Desenvolver indicadores, metas e mecanismos de monitoramento.
- Compreender o planejamento e a execução de auditorias internas.
- Reconhecer as etapas de implantação e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.
Para quem este curso é indicado
O curso é indicado para profissionais e estudantes que desejam desenvolver competências em qualidade, processos, auditoria, gestão e melhoria contínua.
Gestores e líderes
Para quem precisa organizar processos, acompanhar resultados e liderar projetos de melhoria.
Profissionais da qualidade
Para quem atua ou deseja atuar na implantação, manutenção e auditoria de sistemas de gestão.
Consultores e auditores
Para profissionais que desejam ampliar sua capacidade de interpretar requisitos e avaliar processos.
Estudantes e iniciantes
Para quem busca uma formação sólida e deseja ingressar na área da Gestão da Qualidade.
Competências desenvolvidas
Ao concluir o curso, o aluno deverá ser capaz de:
- Interpretar os principais requisitos da ISO 9001:2015.
- Analisar o contexto de uma organização e suas partes interessadas.
- Mapear processos e identificar suas interações.
- Reconhecer riscos, oportunidades, controles e prioridades.
- Elaborar documentos e registros do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Utilizar indicadores e ferramentas para monitorar o desempenho.
- Identificar não conformidades e propor ações corretivas.
- Participar de auditorias internas e projetos de implantação.
- Apoiar organizações em processos de preparação para certificação.
Conteúdo programático
Módulo 1 – Fundamentos da Gestão da Qualidade
Evolução histórica da qualidade, principais autores, conceitos fundamentais, gestão da qualidade, princípios da qualidade, ciclo PDCA e melhoria contínua.
Módulo 2 – Introdução à ISO 9001:2015
Organização Internacional de Normalização, família ISO 9000, estrutura de alto nível, terminologias, campo de aplicação e benefícios da certificação.
Módulo 3 – Interpretação da ISO 9001:2015
Escopo, referências normativas, termos e definições, contexto da organização, liderança, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhoria.
Módulo 4 – Gestão por Processos
Abordagem por processos, mapeamento, fluxogramas, SIPOC, cadeia de valor, indicadores e melhoria do fluxo de trabalho.
Módulo 5 – Gestão de Riscos e Oportunidades
Pensamento baseado em riscos, ISO 31000, identificação, avaliação, plano de tratamento e ferramentas para análise de riscos e oportunidades.
Módulo 6 – Documentação do Sistema de Gestão
Informação documentada, controle de documentos, controle de registros, procedimentos, instruções de trabalho, formulários e Política da Qualidade.
Módulo 7 – Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Ishikawa, Pareto, Fluxograma, Folha de Verificação, Brainstorming, Cinco Porquês, MASP, PDCA e 5W2H.
Módulo 8 – Indicadores e Monitoramento
KPIs, objetivos da qualidade, metas, dashboards, análise crítica, monitoramento de processos e tratamento de desvios.
Módulo 9 – Auditoria Interna
Conceitos de auditoria, ISO 19011, planejamento, execução, evidências, não conformidades, relatórios e acompanhamento das ações corretivas.
Módulo 10 – Implantação e Certificação
Diagnóstico inicial, planejamento da implantação, cronograma, sensibilização das equipes, auditoria de certificação, organismos certificadores, manutenção e melhoria contínua.
Metodologia
O curso é realizado integralmente a distância, por meio de ambiente virtual de aprendizagem. Os conteúdos foram organizados para favorecer o estudo progressivo e a aplicação prática.
Conteúdo teórico
Textos didáticos e explicações estruturadas sobre os requisitos e fundamentos da norma.
Podcasts
Episódios de revisão para consolidar os principais conteúdos do curso.
Questionários
Atividades objetivas com justificativas para reforçar a aprendizagem.
Desafios práticos
Aplicação das ferramentas da qualidade em situações organizacionais simuladas.
Planilha profissional
Material em Excel para desenvolvimento dos desafios e acompanhamento das respostas.
Avaliação final
Atividade baseada em problemas e na aplicação das ferramentas estudadas.
Certificação
O aluno que cumprir os requisitos acadêmicos, concluir os módulos e realizar as avaliações previstas poderá receber o certificado de conclusão do curso, conforme as regras da Faculdade da Qualidade.
Diferenciais do curso
- Conteúdo organizado de forma progressiva e didática.
- Formação voltada à aplicação prática da ISO 9001:2015.
- Material complementar para estudo e revisão.
- Exercícios, questionários e desafios organizacionais.
- Planilhas editáveis para utilização prática.
- Acesso por computador, tablet ou celular.
- Formação aplicável a empresas, indústrias, hospitais, clínicas e serviços.
Professor responsável
Insira neste espaço o nome do professor, sua formação, experiência profissional, certificações, atuação em Gestão da Qualidade e demais informações relevantes para apresentação aos alunos.
Perguntas frequentes
O curso é totalmente on-line?
Sim. O curso é realizado em ambiente virtual de aprendizagem e pode ser acessado conforme as condições definidas pela instituição.
O curso oferece certificado?
Sim. O certificado será disponibilizado aos alunos que cumprirem os requisitos de conclusão estabelecidos pela Faculdade da Qualidade.
Preciso ter experiência na área?
Não. O curso inicia pelos fundamentos e avança gradualmente para os requisitos, ferramentas, auditorias e implantação.
Posso acessar pelo celular?
Sim. O conteúdo pode ser acessado em dispositivos compatíveis com a plataforma EAD.
Este curso garante a certificação ISO 9001 da empresa?
Não. O curso oferece formação sobre a norma e preparação técnica. A certificação organizacional depende da implantação do sistema e da auditoria de um organismo certificador independente.
Prepare-se para atuar com Gestão da Qualidade
Desenvolva conhecimentos aplicáveis, fortaleça seu currículo e aprenda a utilizar a ISO 9001:2015 como instrumento de organização, controle e melhoria dos processos.
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