1.1 Fundamentos da Gestão da Qualidade: evolução histórica, princípios e ciclo PDCA na ISO 9001:2015
Tabela 1 – Evolução histórica da gestão da qualidade
| Período | Característica predominante | Principal objetivo |
|---|---|---|
| Artesanal | Controle realizado pelo próprio artesão | Produzir conforme a necessidade do cliente |
| Revolução Industrial | Inspeção do produto final | Eliminar produtos defeituosos |
| Controle Estatístico | Monitoramento dos processos | Reduzir a variabilidade |
| Garantia da Qualidade | Padronização documental | Assegurar conformidade |
| Gestão Estratégica | Qualidade integrada ao negócio | Melhoria contínua e satisfação do cliente |
Fonte: Adaptado de Best e Neuhauser (2006); ISO (2026).
Tabela 2 – Os sete princípios da gestão da qualidade
| Princípio | Finalidade |
|---|---|
| Foco no cliente | Compreender e atender necessidades dos clientes. |
| Liderança | Estabelecer direção e propósito. |
| Engajamento das pessoas | Valorizar competências e participação. |
| Abordagem por processos | Gerenciar atividades de forma integrada. |
| Melhoria | Buscar aperfeiçoamento contínuo. |
| Decisão baseada em evidências | Utilizar dados confiáveis para decidir. |
| Gestão de relacionamento | Fortalecer relações com partes interessadas. |
Fonte: ISO (2015). Quality Management Principles.