Tabela 1 – Tipos de informação documentada no Sistema de Gestão da Qualidade

Tipo Finalidade Exemplo
Política Definir diretrizes e compromissos da organização. Política da Qualidade.
Procedimento Padronizar a execução de processos. Procedimento de Auditoria Interna.
Instrução de Trabalho Detalhar a execução de uma atividade específica. Instrução para calibração de equipamentos.
Registro Demonstrar evidências da execução das atividades. Lista de presença em treinamento.

Fonte: Adaptado de ISO 9001:2015 (ISO, 2026); ISO 9000 Family (ISO, 2026).

Tabela 2 – Etapas do controle de documentos

Etapa Objetivo Resultado esperado
Elaboração Criar documento padronizado. Conteúdo tecnicamente adequado.
Revisão Verificar consistência das informações. Redução de erros documentais.
Aprovação Autorizar o uso oficial do documento. Documento válido para utilização.
Distribuição Disponibilizar versão vigente aos usuários. Uso apenas da versão atualizada.
Revisão periódica Atualizar informações quando necessário. Documentação permanentemente atualizada.

Fonte: Adaptado de ASQ (2026), Document Control; ISO 9001:2015 (ISO, 2026).

Tabela 3 – Diferenças entre procedimentos, instruções de trabalho e formulários

Documento Finalidade Nível de detalhamento
Procedimento Descrever como um processo deve ser executado. Intermediário.
Instrução de Trabalho Explicar detalhadamente a execução de uma atividade. Alto.
Formulário Registrar evidências durante a execução do processo. Estruturado para coleta de informações.

Fonte: Adaptado de ISO 9001:2015 (ISO, 2026); ASQ (2026).

Tabela 4 – Elementos essenciais de uma Política da Qualidade

Elemento Descrição Objetivo
Compromisso da direção Declaração formal de apoio ao SGQ. Demonstrar liderança.
Foco no cliente Compromisso com atendimento aos requisitos. Elevar a satisfação dos clientes.
Melhoria contínua Compromisso permanente com o aperfeiçoamento. Fortalecer o desempenho organizacional.
Objetivos da qualidade Direcionamento estratégico da organização. Orientar metas e indicadores.
Comunicação Divulgação para colaboradores e partes interessadas. Promover conhecimento e alinhamento institucional.

 

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